Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Distrito de Lujo S.A.S. solo aceptará devoluciones cuando la misma se realice por el Usuario dentro de los primeros 15 días calendario contados a partir de la fecha en que el producto llegue al cliente o sea adquirido en una de las tiendas físicas. Si han pasado 15 días calendario desde su compra, desafortunadamente no se podrá ofrecer un saldo a favor o un cambio.

Para tener derecho a una devolución, es indispensable:

1. Presentar la factura de compra.
2. Que el artículo esté sin usar y en las mismas condiciones que fue entregado por la tienda. También debe estar en el embalaje original y con las etiquetas originales, sin afectaciones a las mismas. Si se encuentran productos en mal estado por manipulación inadecuada o no cumplen con los requisitos aquí establecidos, la devolución no se efectuará.
3. Informar al Jefe de tienda (única persona autorizada para tramitar devoluciones).

Todos los costos de envío serán asumidos por el Usuario. Distrito de Lujo S.A.S. no cubre gastos de flete por motivo de devolución ni hará reintegros de dinero por productos.

No se acepta la devolución de los siguientes artículos:

• Tarjetas de regalo.
• Productos comprados en promoción o en descuento.

GARANTÍAS

El producto no tendrá garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla o etiqueta.
• La prenda tuvo contacto con productos químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración o deterioro.

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES — DISTRIBUIDORES

• Los cambios por talla o referencia se aceptan dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que las prendas estén sin uso, limpias y con etiquetas originales.
• Las garantías por defectos de fabricación se recibirán dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra y estarán sujetas a revisión.
• No se aceptan devoluciones de mercancía en buen estado ni cambios de prendas usadas, lavadas, modificadas o deterioradas por mal uso.
• Los costos de transporte derivados de cambios o garantías serán asumidos por el distribuidor, salvo que se confirme un defecto de fabricación.

No aplica garantía cuando:

• El daño o avería es debido al uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería es producto del desgaste normal de la prenda, calzado o accesorio.

CAMBIOS PARA PRENDAS EN PROMOCIÓN

Los productos adquiridos en promoción, oferta o descuento no tienen cambio por razones de gusto, talla, color u otras ajenas a la garantía legal. Sin embargo, el consumidor conserva plenamente su derecho a solicitar la garantía legal cuando el producto presente deficiencias de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011.